Новые товарные рекомендации Instinct вызывают у части пользователей отторжение

Как работают Instinct Selections

За ночь ИИ-агент начал предлагать пользователям товары и другие варианты в рамках новой функции Instinct Selections. Она призвана собирать персональные списки для ресторанов, путешествий, покупок и других областей.

Основатель Instinct Ноа Шинн представил функцию во вторник позднее и объяснил, что компания хочет привлечь к ней местных поваров, дизайнеров, архитекторов, гидов и других специалистов. Их «человеческий вкус» должен дополнить рекомендации ИИ.

Instinct планирует сотрудничать с людьми, чтобы предлагать не только варианты, которые ИИ находит в данных из открытого интернета, но и рекомендации, отобранные ими вручную. Компания не уточнила, кто именно станет такими партнёрами.

По словам Шинна, если пользователь ищет ресторан, Instinct сможет выбрать заведения из списка, который составили повара, знающие местные малоизвестные места. Для поиска маршрута агент будет использовать советы местных гидов и подбирать варианты под предпочтения пользователя. А если человек хочет добавить цвета в интерьер, Instinct предложит работы независимых дизайнеров с учётом его стиля, пространства и бюджета. Шинн сказал, что компания стремится давать качественные рекомендации, которые отличаются от найденного в интернете и ответов других чат-ботов.

Пользователи не просили этих советов

Первые реакции на неожиданные товарные рекомендации оказались неоднозначными.

Шрути Ганди, генеральный партнёр инвестиционной компании Array VC, специализирующейся на ИИ, написала в X, что ей не нужны были дорожный чемодан, солнцезащитные очки и шляпа с полями. По её словам, лучше было бы составить персональный список покупок из того, что ей действительно нужно.

Предприниматель Эндрю Юнг тоже сообщил в X, что получил незапрошенные рекомендации. Такие предложения могут вызывать неприятное ощущение.

Чат Джоглекар, основатель площадки для покупки бизнеса, рассказал, что впервые испытал отторжение к ИИ-помощнику, когда Instinct начал советовать ему товары на основе писем и предстоящих поездок. Например, агент предложил дорожную кружку, поскольку пользователь подписан на кофе Blue Bottle, а также некоторые дорожные аксессуары.

Чтобы подобные подборки были полезны, они должны отвечать на запрос пользователя или естественно вписываться в текущий разговор. Тогда помощник воспринимается как тот, кто старается помочь, а не как рекламодатель.

Если Instinct будет присылать рекомендации случайным образом, они должны быть хорошо подобраны и точно соответствовать интересам пользователя. Иначе это будет похоже на спам.

Пользователям может не понравиться такая функция и в момент, когда Instinct конкурирует с ИИ-агентами крупных компаний, включая Meta и OpenAI: те подобных рекомендаций не присылают.

Один из пользователей написал, что подборки могут быть полезны, если они действительно тщательно составлены, но сначала агенту стоит спросить, хочет ли человек их получать. Автор сообщения рассказал, что получил случайное уведомление о дополнительном снаряжении для будущей поездки, которое не просил и в котором не нуждался. Он также попросил дать возможность самому выбирать источники рекомендаций.

Возможный источник дохода

Instinct не сообщила, получает ли уже доход от рекомендаций или планирует это делать. Однако функция может стать основой для рекламы, торговли или партнёрских ссылок.

TechCrunch запросил у компании дополнительные комментарии.

Рекомендации появились вскоре после того, как Instinct подтвердила новый раунд финансирования Series C на $1 млрд. Он оценил компанию в $10 млрд. Instinct пока не раскрыла, сколько людей пользуются её продуктом, хотя эта цифра помогла бы оценить обоснованность такой стоимости.

В недавнем подкасте Шинн сказал, что агент регулярно проводит транзакции для пользователей. В интервью инвестору Патрику О’Шонесси он добавил, что годовой объём транзакций через платформу приближается к $1 млрд, а более 50% операций связаны с путешествиями.