Barclays масштабирует Claude, чтобы модернизировать работу и улучшить обслуживание клиентов

Claude помогает улучшать обслуживание клиентов

Внедрение ИИ в крупной, сложной и строго регулируемой организации требует как подходящих технологий, так и продуманного управления. Расширение сотрудничества с Anthropic отражает общую задачу Barclays и компании: ответственно и надёжно внедрять ИИ, чтобы получать практические результаты, например быстрее помогать клиентам.

Энн-Мари Дарлинг, один из двух групповых операционных директоров Barclays, отметила, что ценность технологии определяется её влиянием на клиентов и сотрудников и тем, каких результатов она помогает достичь. По её словам, расширение применения Claude — это способ изменить организацию работы: переосмыслить процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и сделать банк проще и эффективнее, сохраняя безопасность и надлежащее управление. Сокращение времени на рутинные задачи и упрощение принятия решений позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных проблемах, ускорять внедрение нового и добиваться лучших результатов для клиентов и бизнеса.

Крейг Брайт, второй групповой операционный директор Barclays, сказал, что развитие ИИ меняет и разработку программного обеспечения, и кибербезопасность. Банк движется к применению ИИ-агентов в создании, тестировании, защите и эксплуатации технологий. Claude помогает Barclays модернизировать устаревшие платформы и повышать качество программного обеспечения, а техническим специалистам — заниматься наиболее сложными задачами. Сочетание опыта инженеров и специалистов по кибербезопасности с надёжными возможностями ИИ, по словам Брайта, может существенно изменить разработку и управление технологиями в крупных компаниях.

Помощник быстрее находит сведения для сотрудников

Уже работающий пример сотрудничества — Colleague Knowledge Assistant, помощник, который помогает сотрудникам Barclays UK быстрее находить информацию и ответы при обслуживании более 20 миллионов розничных клиентов банка в Великобритании.

Помощник работает с 2025 года. В его основе — Claude и архитектура генерации с поиском по источникам. Им воспользовались более 16 000 сотрудников, а общее число обработанных запросов превысило миллион.

В результате сотрудники быстрее получают нужные сведения и могут оперативнее помогать клиентам.

Обработка писем в Global Markets

В подразделении Barclays Global Markets модели Claude помогают упростить обработку запросов клиентов.

Сотрудники используют их, чтобы классифицировать и дополнять входящие письма, а также выбирать для каждого подходящий маршрут обработки. Это помогает определять приоритет запросов и проверять, достаточно ли в них информации для дальнейшей работы операционных команд. Платформа обрабатывает около 120 000 писем в день, сокращая объём ручной работы и помогая сотрудникам быстрее находить нужные сведения и действовать на их основе.

Ответственное внедрение ИИ

Barclays продолжает расширять применение ИИ, сохраняя в центре внимания ответственное внедрение. Для таких решений банк использует строгие процедуры управления, меры безопасности и контроль со стороны людей, чтобы технологии применялись безопасно и эффективно.

Пол Смит, коммерческий директор Anthropic, назвал сотрудничество важным этапом работы компании в Великобритании. Barclays обслуживает миллионы клиентов по всему миру и предъявляет высокие требования к ИИ, поэтому внедряет Claude с серьёзными мерами безопасности и контролем. По словам Смита, Claude уже помогает 16 000 сотрудников находить ответы для клиентов, обрабатывает 120 000 писем ежедневно, а к 2027 году будет доступен большинству инженеров Barclays. Он добавил, что немногие организации предъявляют к ИИ столь высокие требования.

Дальнейшие планы

Расширение партнёрства отражает долгосрочный план Barclays использовать ИИ для повышения производительности, укрепления устойчивости банка и улучшения результатов для клиентов. Anthropic и Barclays намерены вместе внедрять практические решения на основе передовых возможностей ИИ в одной из крупнейших финансовых организаций мира.