Безумие ИИ наступает: человеческая связь нужна как никогда — за неё придётся бороться

Общий культурный опыт

Бэдэм вспоминает семейный поход в кино: в австралийской традиции они купили мороженое в шоколадной глазури, переговаривались во время рекламных роликов, а перед началом фильма полный зал затих.

Это произошло всего пару недель назад — спустя месяцы после выхода на экраны фильма Кристофера Нолана «Одиссея», показанного на плёнке.

В мире алгоритмических рекомендаций и раздробленного культурного пространства популярность «Одиссеи», как предполагает автор, объясняется уже не только историей о греках с дарами и не именем режиссёра. Всё более редкой становится возможность разделить с другими людьми хотя бы одну общую культурную отсылку.

При этом человеческая потребность в общении сохраняется, а органы здравоохранения считают социальную изоляцию эпидемией.

Чат-боты в образовании

В том же городе, где Бэдэм сходила в кино, на этой неделе стало известно: австралийский Университет Маккуори внедрил чат-бота с ИИ в еженедельное преподавание двух обязательных курсов по психологии.

Проблема здесь не сводится к вытеснению людей со стабильных рабочих мест. Бэдэм пишет, что сама живёт с депрессией и нуждается в бережной помощи подготовленных специалистов. Поэтому она не может доверять выводам предполагаемого эксперта, чьё понимание взрослой жизни формировалось при обучении машиной.

Если ей понадобится чат-бот, чтобы остановить приступ паники, она воспользуется им в уже оплаченной подписке среди ночи — в ситуации, когда ей действительно будет плохо.

Забастовки против замены людей

Более позитивный социальный эффект автор видит в действиях профсоюза австралийских учёных. На этой неделе он начал забастовку в Сиднейском университете из-за распространения ИИ.

Вице Когли из NTEU заявил, что профсоюз добивается обязательных гарантий, которые не позволят использовать ИИ для:

Бэдэм также выражает поддержку другим профсоюзам и объединениям, которые заключают соглашения об использовании ИИ:

По мнению авторки, эти организации защищают не только права своих членов на рабочем месте, но и пытаются сохранить поддержку общества.

Что выбирают потребители

Исследования снова и снова показывают: люди не хотят изолирующих автоматизированных продуктов, которые им предлагают.

В коммерческой литературе одно исследование показало, что читатели оценивали книги, написанные людьми, выше по всем изученным параметрам, чем книги, созданные ИИ. При этом другие исследователи выяснили, что книги, созданные ИИ, уже занимают до 20% каталога электронных книг Amazon, но дают только 12% продаж и 10% бестселлеров в своих жанрах.

В музыке международная консалтинговая компания Bain выяснила, что 62% потребителей не стали бы слушать музыку, созданную ИИ.

Французский сервис потокового вещания Deezer сообщил: полностью созданная ИИ музыка составляет до 18% ежедневных загрузок, но на неё приходится лишь около 0,5% прослушиваний. По данным Guardian, до 70% этих прослушиваний могли быть мошенническими.

Единственной сферой, где Bain обнаружила преобладающую терпимость к содержимому, созданному ИИ, стали видеоигры. При этом 71% опрошенных не хотели бы видеть ИИ в книгах, а 65% — в новостях и журналах.

Люди выбирают обслуживание людьми

В продажах исследования показали: если заранее сообщить клиенту, что во время исходящего звонка он общается с чат-ботом, вероятность покупки снижается на 79,7%.

В 2025 году Deloitte выяснила, что 74% клиентов предпочитали общение с человеком даже по обычным вопросам банковского обслуживания. В другом международном исследовании 2025 года чат-боты оказались самым непопулярным способом взаимодействия с поддержкой: добровольно их выбрали всего 8% респондентов.

Общественная реакция меняется быстрее, чем демократические институты успевают принимать решения. Правительства с трудом реагируют на скорость распространения технологий, а регулирование отстаёт под давлением экономических и политических интересов владельцев крупнейших технологических компаний.

Австралия рассматривает возможные подходы к регулированию ИИ, но пока не ввела такие правила.

Регулирование платформ

По словам Бэдэм, с регулированием социальных сетей общество уже опоздало: вместе с ними получили распространение нацистская идеология, радикализация, опасная медицинская дезинформация, а также вызывающие зависимость и вредные продукты.

Пока обсуждается более комплексное регулирование ИИ, австралийское правительство рассматривает требование, при котором пользователи по умолчанию должны соглашаться на использование алгоритмов платформами. Это должно помешать превращать доступ к приложениям в условие навязанного потребления низкопробных материалов, которые владельцы технологий хотят продвигать в сознание пользователей.

Бэдэм считает, что такую инициативу следует поддержать хотя бы как политический выбор в пользу настоящих предпочтений вместо принудительного потребления.

Илон Маск предлагал создать «ИИ-Одиссею». Если кто-то думает, что алгоритм, купленный им за $44 млрд, позволит избежать такого сценария, автор советует пересмотреть отдельные сцены из «Заводного апельсина» на ночном сеансе.

Вывод

Кино, литература, образование, психология, покупки и банковские услуги поддерживают человеческое взаимодействие.

Бэдэм задаётся вопросом: если клиенты роботов с ИИ сами не являются роботами, то для кого именно создаются такие продукты?

Ван Бэдэм — колумнистка Guardian Australia.