Главное препятствие для ИИ-агентов — сайты, которые не пускают их внутрь

Пользователи жалуются, что агенты не могут завершить покупки и другие поручения. Недавно Amazon запретила Meta Muse просматривать свой каталог и покупать товары. Но похожие трудности возникают и на других сайтах: часть блокировок вводят намеренно, а часть срабатывает из-за традиционных мер против спама и вредоносной активности.

Пользователю часто непонятно, кто виноват — владелец сайта или агент. Из-за этого он может разочароваться и в сервисе или продавце, и в агенте, который пытался выполнить поручение.

TechCrunch видел несколько жалоб на то, что Muse не могла оформить покупку на сайте Walmart. NBC также сообщала, что Walmart сталкивалась с этой проблемой во время испытаний агента.

Однако представитель Walmart заявил, что блокировки не были намеренными. Компания сотрудничает с Muse — об этом объявили на конференции разработчиков Meta Connect в сентябре. Walmart хочет быть там, где находятся её покупатели, — теперь в том числе и внутри сервисов с ИИ-агентами.

Проблема, с которой, судя по всему, сталкиваются покупатели Walmart, — проверка на сайте: посетителю предлагают нажать кнопку, чтобы подтвердить, что он человек. Если проверка прерывается, она может завершиться неудачей, и агента отключают.

Традиционные способы отличать людей от ботов и защищать сайты от спама могут плохо подходить для интернета, в котором всё больше задач выполняют ИИ-агенты.

Чтобы решить эту проблему, Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon начали разрабатывать открытый стандарт взаимодействия агентов с компаниями. Он должен помочь отделить добросовестных ботов, действующих по поручению пользователей, от вредоносных. По словам Meta в публикации в блоге, протокол будет посвящён общению агентов друг с другом для онлайн-покупок.

Пока компании и пользователи не всегда понимают, почему агенты не могут выполнить поручение. Walmart как минимум пытается сделать свои сервисы доступными для таких инструментов, но другие компании не поддерживают эту идею или ещё не решили, как к ней относиться.

Бронирование авиабилетов — один из основных сценариев, для которых предлагают использовать агентов. Однако пользователи сообщают, что авиакомпании отклоняют их запросы.

Delta сообщила TechCrunch, что принимает меры для защиты клиентов от автоматизированной активности без разрешения. Если компания откроет свои сервисы для ИИ-агентов, то будет учитывать безопасность и качество обслуживания.

Генеральный директор по глобальным коммуникациям Delta Хина Чавда ответила на вопрос о блокировке агентов, на которую жаловались некоторые пользователи. По её словам, у Delta сейчас нет партнёрства или интеграции, которая позволяла бы стороннему ИИ-агенту искать и бронировать билеты на цифровых площадках авиакомпании от имени клиента. При этом Delta продолжает оценивать, как новые технологии, включая внешних ИИ-агентов, могут улучшить взаимодействие с пассажирами.

United ответила менее определённо. Представитель авиакомпании указал на условия использования сайта: пользователь соглашается не применять роботов, поисковые программы, другие автоматические средства или ручные методы для отслеживания либо копирования сайта и его содержимого, а также для иных неразрешённых целей без предварительного письменного разрешения United. На уточняющий вопрос о том, блокирует ли компания конкретные персональные ИИ-агенты, например Muse, United не ответила.

В жалобах пользователей в соцсетях также упоминаются Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и разные авиакомпании. Некоторые считают, что в последнее время блокировок стало больше.

Два пользователя сообщили, что eBay заблокировала их учётные записи из-за использования ИИ-агента. Ещё один пожаловался, что Google отключила Instinct, когда тот очищал его почту Gmail.

Несмотря на попытки использовать агентов для бронирования столиков и других рутинных задач, Yelp сообщил TechCrunch, что не разрешает автоматизированный трафик от не-людей, если агент не оплатил доступ к материалам и данным через программу лицензирования. Поэтому агенты, которые пытаются получить на сайте расчёт стоимости, добавить пользователя в список ожидания или забронировать для него столик, скорее всего, не справятся без официального партнёрства с Yelp.

eBay заявила TechCrunch, что не запрещает всем сторонним агентам совершать покупки. Её правила ограничивают работу неавторизованных агентов и такие действия, как автоматизированный сбор данных и обучение моделей.

К моменту публикации Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили на запрос, либо отказались от комментариев.

Один из крупных участников этой сферы — Cloudflare. Компания защищает сайты от ИИ-агентов, которые могут обучаться на их данных, и помогает управлять другой автоматизированной активностью. Некоторые предполагают, что Cloudflare и другие сети доставки контента могут мешать работе Muse. Это связывают с изменением настроек по умолчанию для поисковых роботов, которое Cloudflare внесла 15 сентября. Оно позволяет владельцам сайтов блокировать ИИ-ботов, собирающих данные для обучения, и при этом пропускать другие виды ботов. После изменения сайты, ранее настроенные на блокировку ИИ-ботов из соображений безопасности, стали блокировать ИИ-агентов на страницах с рекламой.

На вопрос о блокировках персональных агентов вроде Muse Cloudflare ответила, что пока не располагает конкретными данными. Вместо этого компания предложила обратиться к бесплатному общедоступному сервису Cloudflare Radar. Он показывает рост активности ботов — Cloudflare уже комментировала эту тенденцию, — но не различает добросовестных и вредоносных ботов.

У Cloudflare есть и собственный интерес к ограничению трафика ИИ на сайты: компания запустила площадку, где ИИ-боты должны платить за данные, к которым обращаются. Недавно она также начала испытывать новый веб-браузер, созданный специально для ИИ-агентов.

Сфера быстро меняется. Партнёрства Meta с отдельными брендами и работа над новым стандартом могут помочь пользователям Muse: они будут знать, что партнёры допускают агента на свои сайты, а проблемы с доступом можно будет сообщать как об ошибках.

В приложении Muse Meta также поддерживает список «коннекторов» — партнёров сервиса, — и он продолжает расти. Многие из недавно объявленных партнёров пока в список не добавлены. Muse быстро расширяется: теперь в ней есть и инструменты для малого бизнеса, поэтому список коннекторов, вероятно, вскоре серьёзно реорганизуют.

Объявляя о разработке стандарта, Meta заявила, что отказ от персонального агента равносилен отказу от самого клиента. Компания предпочла бы вместе с бизнесом разобраться в причинах опасений, а не терять покупателей. По словам Meta, решение может быть выгодно и пользователям, и компаниям: для этого нужны понятные правила и более предсказуемый контроль со стороны бизнеса, а со временем — более эффективное взаимодействие агентов.