Каково работать, когда твои коллеги — ИИ-агенты?

Агенты как символ статуса

Стартапы и крупные технологические компании предлагают бизнесу ИИ-агентов, которые берут на себя работу коллег. Viktor позволяет создавать «ИИ-руководителя аппарата», Lindy выпускает настраиваемых агентов для продаж, поддержки клиентов и административных задач. Dots от OpenAI, Claude Cowork от Anthropic и Scout от Microsoft подключаются к тысячам других инструментов и могут выполнять задачи после окончания рабочего дня.

Такие продукты обещают компаниям новых сотрудников, которые не уходят с работы, не жалуются и не создают проблем с кадрами. Передать задачу агенту дешевле, чем нанять человека, поэтому стартапы гордятся большим соотношением агентов к людям.

«Это символ статуса», — говорит Рафаэль Лопес Муньос, руководитель аппарата в сан-францисском стартапе Wordware, который разрабатывает инструменты на основе ИИ. По его словам, передача агентам части работы позволяет значительно сэкономить время.

Например, раньше в Lindy работали почти 50 человек. После увольнения трети сотрудников их осталось около 20, а многие открытые вакансии компания закрыла ИИ-агентами. При этом на некоторые должности людей по-прежнему нанимают.

«Люди ограничены тем, что у них две руки и 24 часа в сутки, — говорит Ханин Азхар, старший менеджер по маркетингу роста в Lindy. — Теперь этого ограничения нет: на одном экране ноутбука можно разместить 16 агентов, работающих параллельно. Эти инструменты дают ощущение огромных возможностей».

Азхар передала агентам множество задач: от ведения календаря до проверки реакции клиентов на разные рекламные слоганы и создания изображений для бренда. При этом она задумывается о том, как сама способствует сокращению рабочих мест. По её словам, агенты Lindy теперь готовят анонсы продуктов, публикации для соцсетей и маркетинговые ролики — прежде эту работу выполняли около 100 участников программы авторов контента.

Азхар беспокоится и о том, как перемены скажутся на тех, кто только начинает карьеру. По её словам, если бы она сейчас пыталась получить первую работу, её положение было бы хуже, чем год назад.

Иногда агенты помогают, когда не хватает сотрудников. Джей Блуменфилд руководит в Лос-Анджелесе продюсерской компанией, которая снимает короткие сценарные сериалы для телефонов. График съёмок плотный, бюджеты ограничены. Когда на одном из проектов пришлось уволить второго режиссёра, Блуменфилд решил вместо срочного поиска замены попробовать ИИ-агента.

Он загрузил сценарий и попросил агента выполнить работу второго режиссёра. Тот составил расписание и съёмочный план, подготовил сценарий на день и разослал материалы актёрам и съёмочной группе. В итоге все справились со своей работой.

По словам Блуменфилда, без агента съёмка могла бы обернуться катастрофой, а в тот раз он помог команде.

Теперь Блуменфилд и его партнёр Тони Марш ведут компанию вдвоём, используя набор агентов. Ассистента у них больше нет.

Агенты читают сценарии, ведут соцсети и планируют поездки. Блуменфилд создал агента по имени Ширли, которая выполняет обязанности руководителя аппарата, и ещё одного — для поиска и бронирования площадок для будущих съёмок. Обычно на такие задачи пришлось бы нанимать двух-трёх человек на две-три недели. Теперь агенты справляются за несколько часов.

Блуменфилд признаёт, что использовать столько агентов вместо найма людей кажется немного запретной темой. Но экономика кино изменилась настолько, что он не видит другого выхода. Благодаря агентам компания может снимать микродрамы с настоящими актёрами — по крайней мере пока.

По словам Блуменфилда, в Голливуде не принято говорить об использовании ИИ: там опасаются, что он уничтожит творческие профессии. Он не хочет, чтобы ИИ заменял людей, но считает, что стоит честно говорить о том, как эта технология помогает.

Напряжение растёт

Некоторые сотрудники, которые регулярно работают с агентами, уверены, что те не смогут полностью заменить людей. Но ИИ меняет набор навыков, необходимых для работы с ними. Агенты умеют программировать, поэтому обычные навыки разработки становятся менее востребованными. Однако людям по-прежнему нужно грамотно формулировать задачи, оценивать результаты и следить за работой агентов.

Лопес Муньос рассказал, что после того, как поручил ИИ-агентам подбор сотрудников, тратил большую часть времени на исправление их ошибок. Например, агенты путали кандидатов с похожими именами и выдумывали сведения в резюме.

«Меняются качества, которые мы ищем в сотрудниках», — говорит Азхар. По её словам, при найме она теперь ставит умение координировать работу и делегировать задачи выше многолетнего опыта.

Тарек Абиллама, основатель River — компании, которая разрабатывает ИИ-агента для звонков по продажам, — говорит, что сотрудникам приходится постоянно проверять работу ИИ и давать ему обратную связь.

«Мы все стали менеджерами, — говорит Абиллама. — Нужно хорошо справляться с несколькими задачами, потому что теперь вы управляете шестью агентами, которые занимаются разным». Сначала его агент, цифровая копия самого Абилламы, проводил презентации продукта River. Позже компания заменила его агентом по имени Лив. У неё женский образ; она изучает клиентов и их компании, показывает продукт и ведёт продажи на любом языке и в любое время суток.

Хотя River сообщает клиентам, что Лив — ИИ-агент, по словам Абилламы, люди склонны воспринимать её как человека. Он видел расшифровки звонков, в которых клиенты флиртовали с агентом. Некоторые также пытались заставить его отступить от сценария и предложить более крупную скидку.

Брук Хопкинс, основательница сан-францисского стартапа голосового ИИ Coval, говорит, что компания использует агентов для ускорения работы, но считает их инструментами, а не коллегами. Она также запретила применять агентов для общения с клиентами: по её мнению, это выглядит лениво и производит неправильное впечатление.

Хопкинс говорит, что сразу замечает, написано ли письмо с помощью ИИ. Если письмо кажется ей написанным человеком, она обычно его читает.

По словам Хопкинс, отсутствие общения между людьми стало причиной напряжения. Агент может сэкономить время на презентациях для клиентов или подборе сотрудников, но возникает вопрос, какой ценой.

Дункан Макклюр, подрядчик, который оценивает модели ИИ, недавно получил множество писем и звонков от ИИ-агентов, пытавшихся его нанять.

По его словам, такие обращения показывают, что компании недостаточно заинтересованы, чтобы потратить усилия на личный контакт. Из-за этого он потерял желание работать с этими работодателями. Рекрутеры могут сэкономить часы, используя агентов, но, как отмечает Макклюр, тратят его время.

ИИ способен автоматизировать затратные и отнимающие много времени части работы, но это не всегда означает, что люди будут работать меньше, говорят сотрудники стартапов. Амин, например, успевает сделать с агентами больше, но по выходным работать не перестал.