Доходы курьеров
Курьеры из Эдинбурга говорят, что их ставки снизились, а условия работы стали хуже одновременно с расширением автоматизации у трёх крупнейших платформ в Великобритании и Ирландии — Deliveroo, Uber Eats и Just Eat.
Дэвид, который уже семь лет развозит еду в Эдинбурге, сообщил, что за то же число рабочих часов теперь зарабатывает примерно вдвое меньше, чем четыре года назад.
В будний день он и другие курьеры встретились в столице Шотландии, чтобы обсудить падение оплаты и ухудшение условий. После разговора они разъехались развозить еду и продукты к вечернему наплыву заказов.
Многие участники встречи работают курьерами по несколько лет. Стоя рядом с велосипедами и термосумками на площади Бристо-сквер в центре Эдинбурга, они рассказывали, что постепенно стали получать меньше, хотя по-прежнему выполняют примерно столько же заказов.
Workers’ Observatory — благотворительная организация, созданная работниками платформенной экономики совместно с учёными университетов Сент-Эндрюс и Эдинбурга. Она помогает курьерам исследовать стороны работы, которые компании обычно скрывают, чтобы те могли оспаривать условия труда.
Хабиер Вильярес работает курьером восемь лет и сейчас координирует деятельность организации. По его словам, за последние три года ситуация резко изменилась: раньше он мог работать четыре или пять дней в неделю, особенно по вечерам и иногда в обед, оплачивать аренду и счета и нормально зарабатывать. Теперь такой режим больше не даёт прежнего дохода.
Как проверяют алгоритмы
Workers’ Observatory недавно получила финансирование исследований на следующие десять лет. Ранее её участники проводили эксперименты, чтобы отслеживать, как алгоритмы назначают разным работникам разные ставки. Эта система называется динамическим ценообразованием и должна сопоставлять предложение и спрос в реальном времени.
Профсоюзы требуют запретить такую практику: по их мнению, она оставляет работников в неопределённости относительно будущего заработка.
Исследование Оксфордского университета и бизнес-школы Колумбийского университета в Нью-Йорке показало, что после внедрения алгоритма динамического ценообразования в 2023 году водители Uber стали получать «существенно меньше» в расчёте на час.
На этой неделе водители из Великобритании, Нидерландов и других стран подали коллективный иск против сервиса заказа поездок. Они утверждают, что живут в постоянном страхе перед «бездушным» алгоритмом, который назначает оплату и распределяет заказы.
Иск подан в Амстердаме, а сумма требований потенциально может составить миллиарды долларов. Водители заявляют, что система на основе ИИ нарушает законы о защите данных и снижает оплату с учётом того, на какую сумму каждый водитель готов согласиться. Uber отрицает, что меняет стоимость поездки в зависимости от поведения конкретного водителя, и объясняет различия другими особенностями системы, включая работу GPS.
Кейлен Галлахер, директор Workers’ Observatory и преподаватель бизнес-школы Университета Сент-Эндрюс, говорит, что платформы скрывают большой объём знаний и данных, поэтому курьеры работают вслепую. Организация пытается разобраться в устройстве всей системы «с самого основания».
В одном из экспериментов Workers’ Observatory группа курьеров в Данфермлине, Файф, одновременно вошла в приложение доставки. Некоторые отказывались от заказов ниже определённой ставки. В результате для части работников оплата на короткое время выросла, а другие столкнулись с санкциями: одного курьера вскоре отключили от платформы, хотя причина осталась неясной. По словам Галлахера, это выглядело очень произвольно. Крупные сервисы доставки настаивают, что не отключают курьеров за отказ от заказов.
Записи Дилана
Дилан уже больше пяти лет работает курьером Deliveroo в Шотландии. С середины 2023 года он подробно записывает ежемесячный доход, число доставленных заказов и среднюю оплату за один заказ.
Количество заказов, которые он выполняет за час, последние три года оставалось примерно одинаковым — от 3,6 до 3,8. При этом средняя оплата за заказ постепенно снижалась: с £3,67 в 2023 году до £3,63 в 2024-м, £3,51 в 2025-м и £3,42 в первой половине 2026 года.
Дилан объясняет, что начал внимательно следить за цифрами, чтобы проще платить налоги, но несколько лет назад заметил резкое падение дохода. При прежнем объёме работы это означает заметно меньшую оплату за тот же труд.
Он связывает снижение ставок с алгоритмом, который постоянно предлагает всё менее выгодные условия, а также с появлением так называемых «составных заказов» Deliveroo. В таких случаях курьер может принять два или три заказа из расположенных рядом ресторанов, но получить меньше, чем при раздельной доставке. По словам Дилана, некоторые предложения заставляют курьера чувствовать себя глупо.
Грэм Фрэнсис считает, что платформы рассчитывают на непрозрачность своей работы: курьеры не знают, что именно находится внутри «чёрного ящика», который определяет оплату для каждого человека.
Алгоритмы Deliveroo
Deliveroo назвала свой алгоритм Фрэнком и ранее описывала его как «очень умный»: он решает, какому курьеру предложить конкретный заказ. После покупки американским конкурентом DoorDash в 2025 году компания заявила, что Фрэнк построен на технологиях машинного обучения и прогнозирует время выполнения каждого заказа, чтобы доставка проходила максимально эффективно и надёжно.
Фрэнсис также связывает рост числа проблем со входом в приложение с расширением использования ИИ платформами. После травмы, полученной вне работы в августе 2025 года, у него остался синяк под глазом. Система распознавания лица Deliveroo не пустила его в приложение, из-за чего он не смог выйти на смену. Получить помощь от сотрудников поддержки ему не удалось.
Deliveroo признала, что Фрэнсис несколько раз не прошёл проверку распознавания лица, и поэтому не мог работать. Компания объяснила это размытым снимком.
Фрэнсис утверждает, что запросил ручную проверку и не понял, что она завершилась успешно, до следующего входа в приложение. Из-за этого он решил, что не сможет работать, пока травма не заживет. В Deliveroo заявили, что после ручной проверки он мог продолжить работу.
Курьер Грэм Фрэнсис не смог войти в приложение, чтобы приступить к работе, из-за синяка под глазом: система распознавания лиц приложения не позволила ему это сделать
Источник: theguardian.com
Ответ платформ
Deliveroo, Uber Eats и Just Eat заявляют, что во время выполнения заказа их курьеры получают больше национального прожиточного минимума. При этом время ожидания новых заказов в расчёт не включается.
Представитель Deliveroo сообщил, что курьерам гарантирована минимальная почасовая ставка во время выполнения заказа, а в этом году она выросла на 3,8%, то есть выше уровня инфляции. В компании также заявили, что большинство курьеров довольны работой, а информация об алгоритме и оплате опубликована на сайте для курьеров.
Deliveroo добавила, что сотрудничает с профсоюзом GMB, поддерживает отдельную команду для помощи курьерам, а важные решения по учётным записям принимает не автоматически: их проверяют сотрудники.
В Uber заявили, что инструменты распределения заказов учитывают несколько факторов, включая время и расстояние, чтобы обеспечить приемлемую работу приложения для всех его пользователей.
Just Eat сообщила, что использует технологии для сопоставления заказов со свободными курьерами, но работу системы контролирует команда сотрудников.
Ежедневные новости об ИИ
Каждый день отбираем важные новости об ИИ, роботах и метавселенных и рассказываем главное — без хайпа и воды. Если хотите понимать, что происходит в ИИ раньше остальных, — подписывайтесь.
Только важное — каждый день
В Telegram