В Uber заявили: почти никто не использует ИИ-агентов, чтобы заказать поездку в Uber

Хосровшахи привёл эти данные во время телефонной конференции по итогам третьего квартала. По его словам, приложение Uber позволяет заказать поездку в среднем за 50 секунд, а повторить заказ любимой еды — за 90 секунд. Поэтому ИИ-агент пока не обязательно экономит пользователям время.

При этом Хосровшахи считает, что агенты могут стать дополнительным способом привлечь спрос на платформу Uber и в целом положительно повлиять на её экосистему. Сейчас на рынке, по его оценке, около восьми крупных ИИ-помощников; со временем их число может превысить десять. Он также сообщил, что с Uber связываются компании, разрабатывающие ИИ-системы.

Спрос пока отстаёт от ожиданий

Небольшое число заказов через агентов заметно на фоне интереса к системам, которые не только отвечают на вопросы, но и выполняют задачи за пользователей. В числе новых компаний в этой сфере — Instinct, основанная в прошлом году: последний раунд финансирования оценил её в $10 млрд.

Приложение Muse от Meta в прошлом месяце стало самым популярным в американском App Store и, по данным самой Meta, превысило отметку в 10 млн пользователей. Компания сообщала, что многие используют его для покупок и взаимодействия с бизнесом. Собственные ИИ-агенты также предлагают OpenAI, Anthropic, Google и SpaceXAI с Grok, а ещё — многочисленные небольшие стартапы.

Однако данные компаний показывают, что такие агенты пока редко становятся каналом заказов. DoorDash на прошлой неделе сообщила, что получила от ИИ-агентов лишь несколько сотен заказов: большинство клиентов по-прежнему пользуются приложением DoorDash.

По оценке Dataist, нынешние цифры показывают разрыв между интересом к ИИ-агентам и их реальным использованием для повседневных задач. Для Uber ключевое ограничение практическое: если заказ через приложение занимает меньше двух минут, у пользователя может не быть очевидной причины поручать его агенту.