Airbnb: в первой половине 2027 года компания запустит ИИ-агента для путешествий

Почему Airbnb делает отдельного агента

Гендиректор Airbnb Брайан Чески ранее говорил, что для планирования поездок обычный чат-бот подходит плохо. По его мнению, людям важно не только получить готовый вариант, но и самим изучать направления, сравнивать жильё и обсуждать выбор с попутчиками. В интервью TechCrunch в прошлом месяце Чески отмечал, что ИИ-агент не должен лишать путешественников вдохновения и удовольствия от поиска.

На созвоне с аналитиками по итогам третьего квартала он повторил эту мысль. Чески привёл данные, согласно которым 80% путешественников нравится тратить время на изучение поездок. Он также сравнил такие планы с простыми рутинными задачами, например бронированием столика или назначением встречи: для них, по его словам, подходят агенты вроде Muse и Instinct, тогда как путешествие требует другого подхода. Чески считает, что универсальные агенты не оптимальны для этой задачи.

Интерфейс будет меняться под запрос

Airbnb описывает продукт как персонализированный интерфейс, созданный специально для путешествий. Вместо ответа только текстом агент будет собирать подходящее представление запроса из библиотеки, насчитывающей сотни компонентов: карт, фотографий, сравнений, календарей и маршрутов. Их он будет объединять в реальном времени, исходя из того, что ищет пользователь.

Чески назвал этот подход «похожим на генеративный интерфейс»: система должна предлагать подходящий формат в нужный момент, с учётом конкретной задачи путешественника.

При разработке компания использует почти 20 лет опыта взаимодействия хозяев и гостей. По словам Airbnb, агент будет учитывать, как люди бронируют жильё и принимают гостей на платформе.

Помощь не закончится после бронирования

Агент сможет сопровождать путешественников на протяжении всей поездки. Среди задач, перечисленных Airbnb, — изменение бронирования, решение проблем с оплатой, помощь с возвратом средств или повторным бронированием, а также круглосуточная поддержка по вопросам безопасности. Компания отмечает, что внешнему агенту трудно самостоятельно выполнять такие действия.

Со временем Airbnb рассчитывает расширить помощь на другие части поездки. Помимо домов и отелей, агент должен будет работать с услугами и впечатлениями — направлениями, которым компания уделяет больше внимания после прошлогоднего редизайна.

Ранее Airbnb говорила, что её ИИ-агент появится в течение следующего года. Теперь компания уточнила срок запуска: первая половина 2027 года.

Рост выручки

Объявление прозвучало на фоне сильных результатов за третий квартал. Выручка Airbnb увеличилась на 19% год к году, до $4,87 млрд, и превысила ожидания аналитиков Уолл-стрит. Компания также повысила прогноз роста выручки на 2026 год: теперь ожидает рост ближе к верхней границе диапазона в «подростковых» процентах, а не к середине диапазона.

Чески назвал квартал периодом самого быстрого роста выручки Airbnb более чем за три года и заявил аналитикам, что компания вновь ускоряет рост.

По оценке Dataist, Airbnb строит агента вокруг возможностей самой платформы: он должен не только советовать, но и помогать с бронированиями, оплатой и поддержкой. Это отличает его от универсальных помощников, но масштаб заявленных функций пока предстоит проверить после запуска.