Google Gemini теперь может звонить за вас на смартфонах Pixel

Почти 10 лет Google пытается поручить телефонные звонки своему ИИ-ассистенту. Ранее Google Assistant делал это через Duplex: звонил в рестораны и бронировал столики. Несколько лет назад сервис закрыли, а теперь Google возвращается к идее с помощью современных больших языковых моделей.

Как работает Call for Me

В четверг Google представила Call for Me — экспериментальную бета-функцию, доступную только на новейших смартфонах Pixel 11 в США и только на английском языке. Чтобы воспользоваться ею, владельцу телефона нужны:

Google опубликовала инструкции по подключению к программе.

Функция рассчитана на звонки в компании. Можно попросить Gemini:

Пользователь просто просит Gemini сделать звонок. Ассистент может задать дополнительные вопросы, чтобы уточнить детали, затем представляется от своего имени и поддерживает диалог, пока запрос не будет выполнен. Если на линии включается автоматическое меню, Gemini умеет перемещаться по его пунктам и ждать ответа оператора.

На экране Pixel отображается расшифровка разговора в реальном времени. Пользователь может подключиться к звонку в любой момент.

Google уточняет, что функция лучше всего работает с компаниями, но не станет звонить в некоторые организации, например в экстренные службы. При этом пользователь может указать конкретный номер. Если у мастера татуировки почти нет информации в интернете, Gemini попробует найти его телефон, но номер можно сообщить ассистенту вручную, рассказал представитель Google изданию WIRED. Во время звонков используется тот же голос, что и в Gemini Live, даже если в настройках Gemini выбран голос с акцентом.

Другие функции звонков

Call for Me дополняет набор интеллектуальных функций для звонков на Pixel и Android. В приложении Phone уже есть несколько инструментов:

Голосовые ассистенты уже привычнее обрабатывают звонки, чем во времена Duplex. Функции фильтрации есть на Pixel, Samsung и iPhone: встроенные ассистенты регулярно отвечают неизвестным абонентам и спрашивают, зачем те звонят.

Что может пойти не так

Подобные функции, как и разрекламированные возможности ИИ-перевода, часто работают хуже ожидаемого. Телефонные разговоры непредсказуемы: собеседник может решить, что звонит очередной спамер, и положить трубку.

Остаются и другие вопросы:

Представитель Google сообщил WIRED, что именно такие случаи компания и собирается проверять дальше. Пользователям предлагают тестировать функцию в разных ситуациях, чтобы улучшать её работу с разными акцентами и в шумной обстановке. По словам Google, если компания не сможет выполнить просьбу, Gemini «вежливо» завершит звонок.

Звонки между ИИ-ассистентами

Call for Me указывает на будущее, в котором роботы смогут полностью взять на себя телефонные разговоры с компаниями. Сами компании тоже экспериментируют с ИИ-инструментами для общения с клиентами. Например, калифорнийская сеть пиццерий Pizza My Heart позволяет отправить сообщение её чат-боту Jimmy the Surfer и заказать пиццу.

Сценарий, в котором вы просите телефон позвонить в ресторан, а на другом конце отвечает ИИ ресторана, уже не кажется далёким. В таком случае машины будут разговаривать друг с другом и выяснять, нужна ли вам пицца с начинкой по краям.