Я обращался с Софи как с человеком. Уже на следующий день она меня предала

Голос у Софи приятный: тёплый, прямой, умный. Она дружелюбна, но не заискивает и просто старается помочь.

Неделю назад Софи ещё не работала в мастерской. Тогда Хью отвёз туда на ремонт свой старый внедорожник. Теперь она была на другом конце телефонной линии и представилась уже в первой фразе:

«Здравствуйте, это XYZ Mechanics. Я Софи, сотрудник на основе ИИ».

За одну неделю будущее стало реальностью.

— Здравствуйте, Софи, приятно познакомиться. Я Хью.

— Мне тоже приятно. Чем могу помочь?

Хью попросил сказать, когда можно будет забрать машину. Софи проверила регистрационный номер и быстро ответила: автомобиль будет готов на следующий день, к полудню.

Хью удержался от соблазна немного её подразнить. Он хотел спросить, как давно Софи работает в XYZ Mechanics, где работала раньше, есть ли у неё братья и сёстры, что ей труднее всего в общении с клиентами и какой отпуск запомнился ей больше всего.

Хью было интересно, насколько хорошо Софи обучена и ответит ли она на такие вопросы. Отшутится, что она здесь только по работе, или растеряется перед запросами, которые выходят далеко за пределы привычных задач?

На самом деле Софи звучала настолько убедительно, что Хью не стал ничего спрашивать. Его не касалось, куда она ездила в отпуск. Он обращался с ней как с человеком — так же, как обращался бы с сотрудником, которого она заменила.

То, насколько легко Софи стала восприниматься человеком, Хью тревожило. Но ещё больше его удивило другое: за спокойной, ровной речью скрывалась путаница — Софи галлюцинировала.

Об этом Хью узнал на следующий день, в субботу. На сайте мастерской было указано, что она открыта до 16:00, но около полудня у въезда его встретили закрытые стальные ворота. Хью не понимал, что происходит, и был слегка раздосадован.

— Здравствуйте, Софи. Я приехал за машиной в назначенное вами время, но, похоже, мастерская закрыта.

— Ой, простите. Давайте посмотрю, чем могу помочь. Какой регистрационный номер у вашего автомобиля?

Софи быстро проверила данные и весело сообщила: машина будет готова в среду.

— В среду? Но, Софи… Вы же сказали, что я смогу забрать её сегодня, — возразил Хью.

— Могу ли я помочь вам ещё с чем-нибудь?

В конце концов Хью поступил по старинке. Из мастерской доносились звуки, и он нашёл способ обойти ворота безопасности и проник внутрь.

Механик выглянул из-под машины, удивлённый внезапным появлением Хью. Его звали Майк.

Хью рассказал о невыполненном обещании Софи. Он мог бы объяснить, как расстроен и обманут, но, вероятно, промолчал. Майк, похоже, и без слов всё понял.

— Вот досада, — посочувствовал Майк. — Система новая. Вы не первый.

Оказалось, машина будет готова во вторник.

— На всякий случай позвоните в понедельник, — сказал Майк. — И не слушайте Софи, просто попросите соединить вас со мной.

В понедельник днём Хью снова позвонил. Голос Софи звучал тепло и невозмутимо; она ничем не показывала, что несколько дней назад между ними возникло напряжение. Хью почувствовал, что перебивать её невежливо, но всё же сказал с уверенностью человека, который знает, как тут всё устроено:

— Софи, соедините меня с Майком.

И она сразу это сделала. На линии оказался человек — занятый, но не галлюцинирующий. На следующий день Хью забрал машину, как и обещал Майк.

Софи уже заняла одно рабочее место. Если бы она умела чинить машины, вскоре могла бы заменить и Майка. Люди создают мир, в котором люди становятся всё менее необходимыми. Скоро уже не будет иметь особого значения, насколько любезно звучат Софи и другие такие системы.