ИИ-агент Muse от Meta проверяет, кто контролирует цифровое распространение товаров

Как Muse оформляет покупки

Meta представила Muse 8 сентября. Агент не только отвечает на вопросы: он может открыть браузер, заполнить формы и вести переговоры от имени пользователя. Работа продолжается, даже если приложение закрыто.

Для покупки Muse нужно получить одобрение пользователя и иметь способ оплаты. При запуске таким способом стал Link — кошелёк Stripe для ИИ-агентов, который создаёт одноразовый номер карты. Shop Pay тогда значился как функция, которая появится позднее.

Первые две недели работы Muse с покупками показали, что вопрос не только в возможностях агента: компании сами решают, позволять ли ему становиться посредником между бизнесом и клиентом. Это касается и торговли, и медиа.

Shopify подключила Shop Pay

Shopify открыла Muse доступ к своим магазинам. По словам Meta, при запуске агент получил доступ ко всему каталогу Shopify. 21 сентября генеральный директор компании Тоби Лютке написал в X, что Shopify тесно сотрудничает с Muse, чтобы подключить оформление покупок через Shop Pay во всех магазинах на платформе. Через два дня Shopify объявила, что Shop Pay стал доступен в Muse как кошелёк.

Meta расширяла и охват агента среди розничных сетей. На мероприятии Connect 23 сентября компания назвала Walmart, Best Buy, Gap, Sephora, Ulta и Wayfair среди продавцов, которых подключает.

Amazon закрыла Muse доступ к магазину

Amazon поступила наоборот: заблокировала Muse, запретив ему просматривать сайт и совершать там покупки. Представитель компании заявил, что сторонние приложения, покупающие товары за клиентов, должны действовать открыто и уважать решение поставщика услуг об участии. По его словам, Amazon попросила Meta убрать компанию из возможностей Muse.

В документации Meta по безопасности, опубликованной до спора, описано, как Muse совершает покупки. Данные для входа, которые вводит пользователь, хранятся в защищённом месте, недоступном агенту, а при необходимости подставляются в браузер.

В разделе о рекламе тот же документ уточняет: при просмотре интернета Muse будет выглядеть так, будто действия совершает сам пользователь. Условия использования Amazon, напротив, требуют, чтобы агенты указывали, кто они, в каждом веб-запросе. Amazon также оставляет за собой право по собственному усмотрению ограничивать им доступ.

4 августа Апелляционный суд девятого округа США постановил, что Amazon вряд ли сможет доказать, будто агент Perplexity Comet «получил доступ» к её компьютерам в смысле федерального закона и закона Калифорнии о компьютерном доступе. Суд добавил, что это решение не мешает Amazon регулировать доступ с помощью частных условий обслуживания. Один способ правового воздействия стал уже, договорные ограничения сохранились.

Контроль над платформами затрагивает и медиа

Meta тоже ограничивает доступ к своим платформам для сторонних ИИ-ассистентов. Условия для бизнес-сервисов WhatsApp запрещают поставщикам универсальных ИИ-ассистентов распространять их через платформу, если основная функция сервиса — ИИ. Исключения предусмотрены для некоторых стран, а решение о том, что считать основной функцией, Meta оставляет за собой.

Получается, что компания, чей агент не получил доступа к Amazon, сама решает, какие конкурирующие ассистенты могут работать в её сети бизнес-сообщений.

Издатели сталкиваются с похожим вопросом уже два десятилетия: им приходится договариваться с технологическими платформами, от которых зависит распространение материалов и доступ к аудитории. Теперь между ними появляется ещё один посредник — ИИ-агент.

Агент может прочитать материал издателя, не создав посещения страницы; сравнить товары, не показав рекламу розничной сети; или забронировать поездку, не направив клиента на сайт туристической компании. От доступа агента начинают зависеть посещаемость, рекламные показы, партнёрские доходы и подписки.

Muse может найти то, что нужно пользователю, и действовать от его имени, но этого недостаточно для доступа к клиентам. Shopify и Amazon показали, что бизнес по-прежнему сам решает, пропускать ли ИИ-агента и позволять ли ему взаимодействовать со своими покупателями.