Новое исследование: неправильное использование ИИ — главная угроза репутации брендов

Выводы нового выпуска индекса появились после предупреждений представителей технологической отрасли: ИИ в неправильных руках может привести к масштабным угрозам, в том числе ядерной войне или разрушениям с применением биологического оружия.

Предупреждение для компаний

Global Risk Advisory Council, издатель индекса, отметил, что риск неправильного использования ИИ для его аудитории не нов: он неоднократно входил в число главных опасений с момента выхода первого обзора в апреле 2025 года.

Новшество последнего выпуска — рекомендация руководителям компаний «незамедлительно и решительно действовать, чтобы смягчить возможный долгосрочный ущерб бренду» от ИИ. По словам совета, эта технология «стала очевидной и непосредственной угрозой общественному доверию к многим корпорациям».

Председатель совета Исабель Касильяс Гусман заявила, что компании быстро внедряют ИИ ради повышения производительности, но доверие общества к технологии снижается. Поэтому бизнесу нужно защищать свои бренды. Использование ИИ или чрезмерная зависимость от него могут быстро испортить отношения компании с клиентами, инвесторами и другими ключевыми заинтересованными сторонами, сказала Гусман. Она призвала компании заранее принять профилактические меры.

Индекс выпускает вашингтонская фирма по связям с общественностью Global Situation Room — она же создала совет. По словам авторов, в опросе участвуют бывшие главы государств, министры и руководители компаний из более чем 20 стран на пяти континентах. Их приглашают после того, как они проявили себя в работе с кризисами.

Как ИИ влияет на репутацию

Участники нового опроса считают, что ИИ способен заметно повысить эффективность организаций. Одновременно, по их оценке, он усиливает опасения за безопасность и сохранность данных, повышает риск взломов и мошенничества, создаёт нагрузку на защиту частной жизни, меняет рынок труда и втягивает компании в судебные разбирательства: иски всё чаще связывают продукты на основе ИИ с реальным вредом.

Следом за неправильным использованием ИИ в списке рисков оказались действия компаний или обвинения в том, что те подвергают детей психологическому, эмоциональному или физическому вреду. Высоко также оценили риск нарушения конфиденциальности чувствительной информации о людях.

Пятёрку главных угроз репутации замкнули:

В предыдущем выпуске индекса, опубликованном в июле, главными репутационными рисками назывались проблемы с цепочками поставок, поляризующие политические позиции и другие факторы, связанные с войной, которую администрация Трампа начала в Иране вместе с Израилем.

В новом опросе участники указали, что тревога из-за этих обстоятельств ослабла по мере затягивания конфликта, хотя он по-прежнему не разрешён. Война началась в феврале.

В обращении председателя, опубликованном вместе с индексом, Гусман написала, что геополитический шок никуда не исчез, но его самый резкий репутационный удар уже прошёл. Конфликт выпал из числа главных поводов для беспокойства, хотя продолжается.

Новый куратор по ИИ в США

Гусман опубликовала обращение через два дня после того, как администрация Трампа назначила нового куратора по ИИ — директора национальной разведки Джея Клейтона. Ранее Клейтон говорил федеральным законодателям, что ИИ способен изменить правила игры, но одновременно представляет угрозу.

Дональд Трамп написал в социальной сети, что Клейтон будет руководить структурой, которая координирует взаимодействие федерального правительства с потребителями, общественными организациями, религиозными объединениями, поставщиками критически важной инфраструктуры и компаниями, работающими с ИИ.