Быть AI-Native: легче сказать, чем сделать

Философские последствия этого перехода серьёзны. Werner ежедневно сталкивается с такими вопросами в сообществе MIT, где организует мероприятия, работает партнёром Link Ventures и вместе с коллегами Даниэлой Рус и Рамешем Раскаром ищет ответы на стремительные технологические перемены.

Новое поколение будет расти уже в этой среде — и это многое изменит. Тем, кто не является носителем ИИ, адаптироваться будет сложнее. Люди, заставшие появление интернета, персональных компьютеров, цифрового цвета и облачных вычислений, могли считать свою эпоху временем больших перемен. Но, по мнению автора, это несопоставимо с появлением интеллекта, созданного вычислениями в лаборатории и затем продолжившего развиваться. Такую мысль Werner приписывает Биллу Гейтсу.

Что значит быть носителем ИИ

В ближайшие годы всем, включая старшее поколение, придётся учиться быть носителями ИИ. Werner модерировал дискуссию на мероприятии Next Endeavor, которое прошло 14–15 сентября в Маунтин-Вью, штат Калифорния. Его организовали Imagination in Action и партнёры; автор уточняет, что помогает проводить такие встречи. В разговоре участвовали Дениз Ли из Cisco и Джо Кордейра из UBS, компании по управлению благосостоянием. Они обсуждали, что значит быть носителем ИИ в наступающую эпоху.

Оба рассказали, как используют агентов.

Ли отметила, что словарь и таксономия ИИ постоянно меняются: новые слова появляются раз в две-три недели. Для неё быть носителем ИИ почти то же, что разделять дух Кремниевой долины: создавать новое, менять мир, осваивать технологии и применять их во благо. Однако за пределами этой среды ИИ во многих разговорах не становится естественной и органичной частью опыта. Ли определила этот подход как постоянные инновации, размышления о следующем шаге и работу ради общего блага.

Кордейра предложил представить, какой была бы организация или компания, если бы её строили с нуля с учётом нынешних возможностей ИИ. Просто добавить ИИ к существующим процессам и принципам работы недостаточно: всю работу нужно заново продумать от начала до конца. При этом, подчеркнул он, важно сохранить человеческое участие и сочетать его с подходом, основанным на ИИ.

Что мешает переменам

Главной трудностью Кордейра назвал управление изменениями. UBS существует 160 лет, и компания добивалась успеха благодаря сложившимся способам работы, которые приносили финансовый результат. Организации находят то, что у них получается хорошо, масштабируют это и укрепляют систему. В итоге технологии, процессы и состав сотрудников приспосабливаются к прежней модели. Теперь эти системы нужно менять, а иногда — разбирать и создавать заново. Кордейра назвал это классической дилеммой инноватора.

Он также упомянул трудности с поиском данных и инструментов. Ли добавила, что приходится работать в среде с устаревшими системами. Есть и финансовое давление: руководители должны выполнять квартальные показатели, хотя создание нового не укладывается в один или даже два квартала.

Ли рассказала, что около четырёх с половиной лет занимается стартапом внутри Cisco — Energy Networking Systems, который раньше назывался Engineering Sustainability Office. Команда всегда была небольшой, примерно «размером с две коробки пиццы», и добивалась результатов через матричную структуру Cisco. По её словам, в такой работе особенно важны стартап-мышление и подход, основанный на ИИ.

Ещё одним серьёзным препятствием Ли назвала сопротивление людей строительству центров обработки данных, расширению применения ИИ и созданию необходимой инфраструктуры. Независимо от того, на каком уровне технологического стека работает компания — даже если речь идёт об API и программном обеспечении, — без новых дата-центров не будет основы для дальнейшего развития. У компаний есть множество ограничений и сложностей, но при этом немало возможностей двигаться быстрее.

На вопрос Werner о том, чего руководители чаще всего не понимают, пытаясь сделать компанию носителем ИИ, Ли ответила, что прежний, основанный на унаследованных системах способ работы больше не действует. Кордейра считает, что проблема связана с людьми, а не с технологиями: технологии, агенты и системы будут улучшаться, но препятствием останется человеческий фактор.

Как внедрять ИИ в компаниях

Кордейра рассказал об опыте UBS. Компания полагала, что пользователи сами придут, если создать для них продукт. По его словам, UBS разработала передовые возможности на основе ИИ и рассказала о них в масштабе. Но финансовые консультанты получают буквально сотни писем в день и могут вести практику одним и тем же способом 30 лет. Даже хороший продукт сам по себе не меняет привычек.

Лучше всего сработала личная помощь: сотрудникам нужно приходить к консультантам и садиться рядом, чтобы помочь им пользоваться ИИ.

Ли отдельно затронула энергетику, а Кордейра — регулирование. Жители стран, которые обычно называют странами первого мира, воспринимают энергию как должное, сказала Ли. На момент публикации, отмечает Werner, Среднеатлантическому региону США грозили проблемы с электросетью. Ли предложила задуматься, многие ли понимают, как местные коммунальные комиссии повышают тарифы, что происходит, когда Google, Microsoft или Meta хотят построить дата-центр рядом с домом, и как это влияет на водные ресурсы. Энергия нужна всем, но её слишком часто считают чем-то само собой разумеющимся.

Кордейра признал, что регулирование замедляет прогресс, но назвал его важным и основополагающим для UBS. Компания существует 160 лет, стремится быть безопасной и серьёзно относится к обязанностям перед регуляторами.

Роль нового поколения

Ли сравнила сотрудников, которые выросли с ИИ, с губками: они впитывают информацию и учатся, но не могут делать это полностью самостоятельно. Предыдущему поколению нужно помогать им осваивать критическое мышление, необходимое в конкретных профессиях. По оценке Ли, ИИ полностью преобразит каждую работу. Например, исполнительные ассистенты уже используют агентов, и это меняет то, как они выполняют свои обязанности.

При этом для некоторых задач по-прежнему понадобятся исполнительные ассистенты-люди и небольшая команда за кулисами: критическое мышление остаётся необходимым. Ли назвала нынешний период захватывающим временем в истории и спросила, как лучше раскрыть знания и навыки нового поколения. По её словам, ИИ помогает и в этом.

Кордейра добавил, что в будущем каждому стоит видеть себя скорее инженером процессов, чем исполнителем. Когда агентное будущее наступит полностью и люди будут управлять агентами, выполняющими процессы, такая роль станет понятнее.

Наконец, Кордейра отметил, что в мире останется много места для впечатлений и опыта. ИИ поможет планировать их эффективнее, но сами они сохранят большую ценность для общества. Werner предлагает рассматривать эти перемены через сегодняшний день и представление о том, куда мир придёт завтра.