John Lewis запустит на YouTube ток-шоу, чтобы чаще попадать в поиск ИИ

Шоу и новые правила маркетинга

John Lewis рассчитывает повторить успех подкаста Dish, который выпускает родственная сеть Waitrose. В Gift List гости будут обсуждать удачные и неудачные подарки, которые они дарили или получали. Шоу выйдет на YouTube, а его фрагменты будут публиковаться на других платформах. До Рождества запланировано шесть эпизодов, но при хорошем отклике серию могут продолжить.

Покупатели всё чаще обращаются к ChatGPT и Gemini, чтобы найти товары и получить рекомендации. На их выбор также влияют публикации в Instagram и TikTok. Большие языковые модели ИИ при подготовке ответов обычно отдают предпочтение советам сторонних авторов и свежим материалам, поэтому розничным сетям приходится менять планы продвижения.

По словам уходящего руководителя John Lewis Питера Руиса, год назад только 0,3% клиентов сети искали товары через большие языковые модели вроде ChatGPT. Теперь этот показатель достиг 2,5%, причём технология быстро распространяется среди людей всех возрастов.

Оперативная реакция на тенденции с помощью роликов для социальных сетей стала для сети такой же значимой, как праздничная телевизионная реклама и обещание «никогда сознательно не продавать дороже». В таких роликах могут участвовать влиятельные люди или эксперты. Поводом для публикации может стать открытие выставки гобеленов из Байё в Британском музее, способное повысить интерес к вышивке крестом, или запуск сериала о Гарри Поттере перед Рождеством.

Руис, который покинет John Lewis в эти выходные после почти трёх лет на посту управляющего директора, заявил, что компании приходится меняться вместе со временем на фоне экономики, которую он назвал «немного закрученной».

Он считает, что объявления канцлера по итогам бюджета в следующем месяце появятся в критический для розничной торговли период. Руис хотел бы увидеть дополнительную поддержку бизнеса в вопросе ставок на коммерческую недвижимость.

Торговля перед Рождеством

Руис отметил сильные продажи на этой неделе и заявил, что недавние нововведения позволяют ему с оптимизмом смотреть на период перед Рождеством. Среди них — обновлённые кафе, спортивные отделы, продвижение в социальных сетях и недавний «взрыв продаж игрушек».

Подробности финансовых результатов John Lewis за первое полугодие опубликуют на следующей неделе. Руис описал лето как период, когда одни компании выигрывали, а другие проигрывали, но отметил появление «достойной динамики»: у покупателей всё ещё оставались деньги для трат.

За лето сеть зафиксировала рекордные продажи садовой мебели, вентиляторов и кондиционеров. При этом Руис сказал, что пока неясно, сохранится ли летний «эффект Бернема». По его словам, на фоне инфляции люди не станут тратить деньги без ограничений.

Он также отметил, что экономическая ситуация остаётся сложной для покупателей: инфляция усиливается, а расходы на топливо заметно давят на семейные бюджеты.

Уход Руиса

В прошлом месяце Руис объявил о неожиданном уходе, объяснив решение желанием заняться новыми проектами. В четверг он не раскрыл подробностей о дальнейших планах, но заявил, что между ним и относительно новым председателем John Lewis Джейсоном Тарри нет разногласий по стратегии.

Руис отметил, что компания быстро реализует намеченные планы. Он признал, что для ухода никогда не бывает подходящего момента, но считает правильным покинуть «побеждающую команду» на пике формы, когда на следующий год уже запланированы новые события, а не ждать периода неудач.

Руис подчеркнул, что его уход не означает потери веры в будущее John Lewis. По его словам, сеть нельзя считать традиционным универмагом, который зависит от продаж одежды и косметики, как Harvey Nichols. В прошлом месяце эту компанию, вышедшую из процедуры внешнего управления, приобрела Frasers Group основателя Sports Direct Майка Эшли.

Руис добавил, что John Lewis продаёт треть всех детских колясок в Великобритании, а также садовую мебель и современные технологические товары — категории, с которыми Harvey Nichols не работает.