Брайан Чески: ИИ-агентам нужна собственная операционная система

Чески по-прежнему считает чат-боты неудобными для поиска и покупок: они показывают лишь несколько вариантов за раз, а до нужного результата приходится делать несколько запросов. Но и нынешний интерфейс поиска Airbnb он не считает окончательным — со временем тот изменится.

По словам Чески, чат-бот — неподходящий интерфейс для электронной торговли, но и нынешний формат ещё не стал конечным решением для покупок и путешествий. Он ожидает появления промежуточного варианта между чат-ботом и первой версией поиска Airbnb.

Некоторым людям нужно быстро решить простую задачу — например, попросить забронировать билет и не разбираться в деталях. Но пользователям Airbnb нравится рассматривать предложения. Исследования путешествий показывают, что планирование и предвкушение поездки приносят людям больше удовольствия, чем сама поездка. Поэтому важно сохранить вдохновение, поиск и возможность просматривать подборки.

Ещё одна проблема чат-ботов, по мнению Чески, в том, что они рассчитаны на одного человека и плохо подходят для совместной работы. Для Airbnb это особенно важно: люди часто пользуются сервисом вместе с семьёй и друзьями. В течение следующих трёх—шести месяцев компания собирается изучать интерфейсы для «многопользовательского» ИИ, которым одновременно смогут пользоваться несколько человек — например, группа, вместе планирующая поездку.

Airbnb — не единственная компания, которая переосмысляет интерфейсы для ИИ. По мере развития ИИ-инструментов новые форматы появляются и в приложениях. Стартапы Monogram и, позднее, Wabi экспериментируют с генеративными интерфейсами: ИИ создаёт такие экраны по ходу работы, а не использует заранее подготовленный дизайнером макет. Чески ожидает, что интерфейсы будут сочетать предсказуемые, заранее спроектированные элементы и генеративные.

Airbnb готовится к ИИ-агентам

ИИ-агенты для потребителей, такие как Instinct и Muse, могут выполнять задачи от имени пользователя. Для их работы Airbnb понадобится надёжная программная инфраструктура, а сама компания хочет сделать сервис удобнее для взаимодействия с агентами. Чески также видит в них потенциальный источник новых клиентов.

Он не уверен, что приложения в привычном виде останутся в будущем, но не считает, что они превратятся в простые слои данных под единым универсальным интерфейсом. У приложений разные задачи, поэтому их интерфейсы должны соответствовать тому, что именно делает пользователь. Airbnb хочет добавить в своё приложение больше возможностей для работы с агентами и расширить набор элементов управления.

При этом пользователям могут понадобиться и другие функции: удобный поиск, переписка с хозяином жилья, сравнение вариантов, проверка личности, карта и возможность добавлять дополнительные услуги. Если человек захочет остаться внутри приложения, агенту придётся передать ему управление. Другой вариант — создать более развитый набор инструментов для разработчиков, который позволит агенту показывать пользователю возможности приложения.

В отрасли опасались, что ИИ-инструменты отдалят компании вроде Airbnb от клиентов. Но, как отмечает Чески, чат-боты уже показали себя как эффективный способ привлекать потенциальных клиентов.

Airbnb также готовится к взаимодействию агентов друг с другом — как внутри платформы, так и с агентами других приложений. Чески отмечает, что приложения не всегда могли взаимодействовать между собой без отдельной бизнес-договорённости компаний. Агенты же похожи на «приложения с лицами»: если они смогут общаться, приложения в целом станут совместимыми.

Чески представляет, что со временем агент появится в разделе поиска Airbnb, в службе поддержки и в других сервисах компании. В перспективе может возникнуть и общий агент Airbnb, который будет взаимодействовать с агентами других платформ через MCP — стандарт для подключения ИИ-агентов к программам.

Почему ИИ нужны новая система и общий стандарт

Главную проблему Чески видит в том, что у отрасли пока нет полноценной операционной системы, созданной для ИИ. Компании разрабатывают ИИ-приложения для iOS, macOS и Windows, но сами эти платформы не стали «операционными системами для ИИ».

В идеале, считает Чески, ИИ должен работать на уровне ядра — центральной части операционной системы, — чтобы агенты и другие компоненты могли взаимодействовать друг с другом. Пока же компании соревнуются за роль «квотербека»: главного ИИ-агента, через которого пользователь будет выполнять все задачи.

Проблема этой модели в том, что никто не разрабатывает полноценный набор инструментов для создания приложений и операционную систему для них. Чески рассказал, что в начале прошлого года ChatGPT попробовал запустить собственный магазин приложений. Он говорил Сэму Альтману: чтобы создать магазин наподобие App Store для iPhone, нужны и набор инструментов для разработчиков, и операционная система. Иначе функции приложений не заработают. По словам Чески, попытка не сработала как следует.

Чески пробовал Airbnb в Muse и Instinct. По его оценке, сервис там работает плохо, а с жильём Airbnb — даже хуже, чем с отелями. Он считает, что потребительский ИИ пока не решает задачи должным образом. Для этого нужны изменения на более низком уровне: агенты должны стать приложениями, приложения — агентами, а все они должны взаимодействовать между собой и иметь более развитые интерфейсы.

Чески назвал два распространённых в Кремниевой долине заблуждения. Первое — будто интерфейсы исчезнут и люди будут только говорить или печатать. Второе — будто программное обеспечение станет полностью генеративным. По мнению Чески, дизайнер способен задавать промт для создания более качественного программного обеспечения, чем обычный пользователь.

Он также считает, что приложения останутся центральной частью цифровой жизни, пока iPhone сохраняет доминирующее положение, а Apple и Google контролируют основные платформы.

По словам Чески, для настоящего перехода от приложений к агентам Apple, Google или другой компании нужно создать новую платформу. Иначе в приложениях будут встроены отдельные агенты, а не появится полноценное приложение-агент, которое сможет взаимодействовать с другими агентами.

Голосовые агенты Airbnb

Перед завершением беседы Чески обсудил голосовые интерфейсы. Всё больше людей разговаривают с устройствами благодаря приложениям для заметок нового поколения, таким как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, а также встроенному голосовому вводу в ИИ-инструментах. Чески ожидает, что со временем люди будут чаще говорить с компьютерами, чем печатать.

Голос станет важной частью поиска и обслуживания клиентов Airbnb. Компания планирует осенью запустить голосовых агентов, которые будут помогать пользователям.

Чески также отметил, что ИИ помогает Airbnb быстрее выпускать функции. Лично ему ИИ позволяет быстрее получать информацию и реже проводить встречи.

По словам Чески, ИИ сокращает число уровней коммуникации. Раньше для получения информации ему, как генеральному директору, приходилось назначать встречи; теперь он может спросить ИИ и обходиться меньшим количеством совещаний.