Начальники внедряют шпионское ПО с ИИ, чтобы следить за сотрудниками без перерыва

По данным The Guardian, система Co-op записывает разговоры сотрудников и оценивает их взаимодействие с клиентами. Один из работников рассказал, что наблюдение может длиться по несколько часов в день — в зависимости от того, сколько времени он проводит на звонках.

Сотрудник Co-op описал газете постоянный контроль каждого произнесённого слова. По его словам, это отличается от выборочных проверок соблюдения правил и создаёт ощущение антиутопии; он опасается, что такая практика может стать лишь началом более широкого наблюдения.

ИИ меняет работу не только тогда, когда автоматизирует задачи или заменяет сотрудников: он может увеличивать нагрузку. В Co-op систему используют для оптимизации процессов, превращая каждое взаимодействие работника в оцениваемую руководителями запись данных.

По оценкам опроса, в США программы с ИИ-аналитикой для оценки продуктивности сотрудников уже применяют 61% работодателей.

В начале этого года Burger King обязала сотрудников носить гарнитуры с ИИ. Они оценивают, насколько дружелюбно работники общаются с клиентами, и передают им команды от чат-бота Patty.

Ранее этим летом Meta едва не вызвала среди сотрудников небольшой бунт, запустив инструмент для отслеживания нажатий клавиш и содержимого экранов. Компания собиралась использовать эти данные для обучения своих моделей ИИ, но приостановила проект после того, как он раскрыл конфиденциальную информацию.

В комментарии The Guardian Co-op отвергла характеристику системы как антиутопической и назвала ИИ «важной частью процессов обеспечения качества». Компания также заявила, что ИИ служит только вспомогательным инструментом и не принимает решений.

Эксперты сомневаются, что применение ИИ на рабочих местах всегда безвредно. Джон Чэдфилд, национальный представитель профсоюза работников связи, заявил The Guardian, что ИИ продают как решение любой проблемы, однако такие примеры показывают: он может ухудшать разумные рабочие практики и без необходимости усиливать нагрузку. По его словам, неподотчётные компьютерные системы не должны становиться руководителями людей, а сотрудники заслуживают большего уважения.