Помните, как начальники заставляли сотрудников пользоваться ИИ? Теперь они понимают, что совершили серьёзную ошибку

Рабочие сообщения вместо пользы

Как сообщает Business Insider, руководительница компании по подбору специалистов в технологической отрасли начала получать в Slack сообщения, явно составленные с помощью ИИ. В ответ она ввела строгий запрет на использование таких инструментов во внутренней переписке.

Ранее, как писал Inc, один анонимный руководитель пригрозил уволить следующего сотрудника, который пришлёт ему неотредактированный текст от ChatGPT. Эти случаи показывают, что массовое применение ИИ может не улучшить офисную работу, а добавить к ней бессодержательные сообщения.

Использование ИИ снижает доверие

В исследовании, опубликованном в журнале The Leadership Quarterly, участвовала команда под руководством Сэмюэла Мейерса, аспиранта Еврейского университета в Иерусалиме. В серии экспериментов руководителям предлагали решить, доверяют ли они отчёту сотрудника. Им сообщали, использовал ли тот ИИ, но оценивать качество самого отчёта не просили.

Сотрудникам, не использовавшим ИИ, руководители доверяли в 68% случаев. Если сотрудник применял ИИ, показатель снижался до 24%.

Соавтор исследования Йоханан Бигман, старший преподаватель Еврейского университета в Иерусалиме, отметил, что ИИ меняет не только рабочие процессы, но и то, как люди оценивают коллег. По его словам, сотрудник может с помощью ИИ выполнять работу лучше и быстрее, но всё равно потерять доверие руководителя из-за самого факта использования технологии. Бигман добавил, что внедрение ИИ — это не только технологическая, но и психологическая и управленческая задача.

Расходы и сомнительная отдача

Руководители также обнаружили, что ИИ-агенты и инструменты для программирования увеличивают расходы и ухудшают финансовые результаты компаний. В некоторых случаях бизнесу пришлось пересмотреть планы и сократить затраты.

Исследователи пока не обнаружили значимой выгоды от использования ИИ на работе. Опросы показывают, что подавляющее большинство руководителей не заметили роста производительности. Это происходит на фоне ухудшения ситуации на рынке труда — независимо от того, даёт ли ИИ прирост эффективности.

Сотрудники оказываются перед выбором: выполнять указания начальства и пользоваться ИИ или отказаться от него, чтобы сохранить доверие. Мейерс и его коллеги опасаются, что это напряжение приведёт к «теневому ИИ» — скрытому использованию инструментов на работе, которое может ещё сильнее навредить карьерным перспективам сотрудников.

По оценке Dataist, компаниям приходится учитывать не только возможный эффект от ИИ, но и то, как его использование влияет на доверие между руководителями и сотрудниками. Исследование выявляет риск: сам факт обращения к ИИ может повлиять на оценку работника даже без оценки качества его работы.