Интернет станет удобнее для ИИ-агентов, но может ухудшиться для всех остальных

До недавнего времени посетителей сайтов делили на две категории: ботов и людей. Боты давно автоматически собирают содержимое веб-страниц и выполняют другие задачи, но для них действуют правила, определяющие, куда им можно заходить и как себя вести. Интернет в первую очередь создавали для людей — хотя иногда нам приходится решать головоломки и проходить проверки, доказывая, что мы не боты.

Теперь эту привычную схему меняют личные ИИ-агенты: они могут, например, бронировать для вас авиабилеты и гостиницы. Массовому распространению таких агентов помог запуск приложений OpenAI Dots и Meta Muse. За первый месяц Muse скачали 5 миллионов раз, а трафик от ИИ-агентов с августа по сентябрь утроился.

Появление агентов на сайтах, рассчитанных главным образом на людей, пока обернулось проблемами. Многие площадки блокируют агентов, которых пользователи отправляют торговаться о ценах или планировать отпуск. Но если спрос на такие инструменты продолжит расти, интернет всё чаще будут перестраивать для агентов, а не для людей.

Агенты и правда образуют третью категорию посетителей. Они не люди и работают в интернете с машинной скоростью, но и обычными ботами их не назовёшь: они действуют от имени конкретных людей и могут выполнять вполне законные и полезные задачи. Просто делают это быстрее человека.

Поскольку существующие системы не умеют отличать таких агентов от людей и ботов, некоторые платформы — особенно те, что уделяют много внимания безопасности, — предпочитают блокировать их целиком. TechCrunch недавно писал о трудностях с запуском агентов на сайтах от Pizza Hut до Yelp. Последний не разрешает ИИ бронировать столики в ресторанах.

Amazon заблокировала агентов Muse и судится со стартапом Perplexity, пытаясь запретить доступ и его агентам. Недавно судья вынес решение в пользу Perplexity, но Amazon подала апелляцию. Компания утверждает, что ИИ-агенты угрожают её рекламному бизнесу: из-за них становится сложнее различать рекламу, которую видят люди, и объявления, показанные ботам.

Для тех, кто рано начал пользоваться агентами, блокировки уже создают неудобства. Итан Моллик, доцент Уортонской школы Пенсильванского университета, считает, что вскоре проблема затронет весь интернет. Когда станет общеизвестно, что агенты могут запрашивать возврат денег или торговаться о цене, они способны перегрузить службы поддержки настолько, что людям станет трудно ими пользоваться. По словам Моллика, пользователи в конце концов будут раздражены тем, что агентам не дают решать такие вопросы от их имени.

Если личные агенты станут популярнее, платформы начнут искать способы впускать их на сайты. Особенно вероятно это в электронной торговле: на магазины приходится подавляющая часть трафика от агентов, а значит, компании могут заработать, разрешив им покупать товары для людей. Крупная платформа электронной торговли Shopify уже принимает агентов и предоставляет им отдельные окна оформления заказа, минуя страницы, рассчитанные на людей.

Что изменится для людей

Главный вопрос — что при этом станет с интернетом для остальных. Мы привыкли, что сайты, даже когда они всё активнее пытаются удерживать наше внимание, всё же предназначены для людей. Но такой интернет может уступить место пространству, оптимизированному для агентов, которых со временем станет больше, чем людей. Тем, кто останется, пользоваться им может стать ещё неприятнее.

Возможны несколько перемен. Сайты могут всё меньше заботиться о посетителях-людях. Тем, кто хочет самостоятельно изучать товары и сравнивать их, достанутся менее удобные страницы. Системы проверки не безупречны: представьте, что вас постоянно просят подтвердить, что вы человек, а не агент, — возможно, для этого даже придётся сканировать радужку глаза.

У одного и того же свитера может не быть единой цены для всех: стоимость будет меняться в зависимости от того, чей агент её запрашивает. А понять, повлияли ли на рекомендацию вашего агента реклама или комиссия платформы, может оказаться невозможно.

Такой сценарий сильно отличается от будущего, которое обещают Google, Anthropic и OpenAI: с ИИ-агентами у потребителей якобы будет больше возможностей и рычагов для торга. Но это обещание не лишено оснований. Агенты действительно могут помогать людям — например, оспаривать необоснованные медицинские счета или искать более доступную страховку для автомобиля.

Возможность использовать агентов для таких задач зависит от правил их взаимодействия с сайтами и от того, что именно им разрешат делать.

Правила ещё формируются. Некоторые пойдут на пользу всем: ни потребителям, ни компаниям не нужно, чтобы агенты без разбора оставляли данные кредитных карт по всему интернету, поэтому требования, повышающие безопасность агентов, полезны. Споры вызовут другие правила — например, смогут ли компании закрывать сайты для агентов или мешать им добиваться более выгодных условий для покупателей. От этого зависит, станет ли интернет дорогой для агентов, работающих на людей, или против них.