Muse теперь звонит в компании США — но только по платной подписке

Кому доступна функция

В прошлом месяце Meta сообщила, что у Muse больше 10 миллионов пользователей. Компания развивает агента как повседневный потребительский продукт, а звонки должны помочь ему брать на себя рутинные дела.

Руководитель направления ИИ Meta и подразделения Superintelligence Labs Александер Ванг рассказал, что Muse сможет звонить туда, куда пользователи не хотят обращаться сами: например, в страховую компанию, кабельному оператору, в DMV или в ресторан без онлайн-бронирования.

Раньше попробовать функцию могли только некоторые ранние пользователи Muse — для этого им нужно было отдельно запросить доступ. Теперь звонить компаниям могут все, кто платит за подписку. Минимальный тариф стоит $20 в месяц и включает 500 миллионов токенов Muse в неделю. За $100 в месяц доступен пакет из 3 миллиардов токенов.

Как бизнес реагирует на звонки ИИ

Muse — не единственный ИИ-агент, который умеет звонить компаниям: похожие возможности предлагают стартап Instinct и Gemini от Google. Но способность выполнить звонок не гарантирует, что разговор состоится. Многие компании и сотрудники ресепшен кладут трубку, как только понимают, что звонит не человек. По мере того как ИИ лучше копирует человеческий голос, отличить его от клиента, действующего от имени клиента, будет сложнее.

Такая функция может быть полезна людям, уставшим от клиентской поддержки: сначала приходится проходить телефонное меню, затем ждать ответа оператора, а после — надеяться, что он решит вопрос, а не переключит на другой отдел. ИИ может взять на себя это ожидание и повторение рутинных действий, но компании могут отказаться с ним разговаривать.

Бесплатная функция появится позже

Звонки пока доступны только по платной подписке. При этом возможность завести адрес электронной почты Muse, добавленная недавно, скоро появится и у бесплатных пользователей, сообщил Ванг на этой неделе.

По оценке Dataist, Meta предлагает автоматизировать часть рутинного общения с компаниями, но итог зависит и от готовности самих компаний разговаривать с ИИ. Пока звонки остаются платной функцией, а запуск адреса электронной почты для бесплатных пользователей только ожидается.